売上を創る業態革新カウンター＜初級編＞

中村美和子 著

日本クリーニング新聞社 刊／2004年12月1日発行

カウンターマニュアルの集大成。

雇用1週間、まだ半年でカウンターへ立つあなたへ！即効で役に立つ実践マニュアル。プロをめざす貴女と貴方のために。

サービス業の基本、私たちはどのような姿勢で業に向き合い、お客様をお迎えすべきかに重点を置き、クリーニングそのものや繊維製品の基本知識に触れています。

経験は浅くとも商業クリーニングのカウンターとして、お客様よりは知っていなくてはならない知識、あまり深くなくとも幅広く知り、学ぶ姿勢を持ち続ける必要があります。

• 主な内容〜目次から一部抜粋
• ●心構え・クリーニングの定義 ●プロへの基本・日常業務 ●クリーニングを知る・初級編 ●特殊品「皮革・毛皮・寝具」のお預かり ●クレームを受けてしまったら！ ●顧客満足への第一歩・初級者編 ●自己診断とチェックテスト
• 著者紹介
• 中村美和子（なかむら　みわこ）
  有限会社クリーニングみわ代表取締役。祖父が東京・北区でクリーニング業を開業。20歳の時ファンシーショップを立ち上げて独立。その後、家業に復帰、目下4代目社長。カウンターマニュアルの集大成である売上を創る業態革新カウンター「初級編」「中級編」「上級編」の著書があり、セミナーなどの講師としても活躍。
• 商品基本情報
• 出版社＝日本クリーニング新聞社
• サイズ＝A4版
• ページ数＝本文64頁
• 発刊日＝2004年12月1日
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